Condizioni Generali del Contratto di somministrazione di contenuti di formazione

Articolo 1 – Disposizioni generali

1. Le presenti condizioni generali di contratto (di seguito anche “CGC” o “Contratto”) disciplinano la fornitura, da parte della Maestro S.r.l. (di seguito anche solo “Maestro”), per il tramite della piattaforma Maestro.it, di servizi e contenuti, con carattere prevalentemente di formazione, in forma singola (di seguito anche solo “Lezione”) o aggregata (di più lezioni) per tema/materia o docente (di seguito anche solo “Masterclass”), in forma preregistrata (di seguito anche solo “VOD”) o in diretta streaming (di seguito anche solo “Live”), accessibili in modalità TVOD (Transactional Video on Demand, ossia i servizi pay-per-view con acquisto di ogni singolo contenuto via Internet) o SVOD (Subscription Video on Demand, ossia l’accesso ad un pacchetto di contenuti video in forma di abbonamento con canone periodico), tutte congiuntamente indicate anche come “Contenuti”, a favore di qualsiasi persona fisica qualificabile come consumatore (di seguito anche solo “Utente”) ai sensi del d.lgs. n. 206/2005, recante il “Codice del Consumo”, e sue successive modifiche ed integrazioni.
2. L’Utente prende atto che la piattaforma Maestro.it (sito internet e relativa applicazione, di seguito anche semplicemente “Piattaforma”) è di titolarità esclusiva della Maestro S.r.l., con sede legale in Cagliari, Loc. Sa Illetta, SS. 195, Km 2.300, p. iva e c.f. 03748250929, maestro.srl@legalmail.it, e-mail info@maestro.it.

3. L’Utente che intende fruire dei servizi della Maestro dichiara di essere maggiorenne e di non incorrere in situazione di incapacità legale.
4. La lingua in cui è concluso il Contratto è l’italiano. In caso di contrasto tra le versioni delle CGC predisposte in una lingua diversa dall’italiano e accettate dall’Utente, prevalgono il significato e l’interpretazione delle CGC in lingua italiana.
Le presenti Condizioni Generali di Contratto sono state aggiornate in data 26 maggio 2023.

Articolo 2 – Oggetto e conclusione del contratto

1. Con il presente Contratto, al quale si aderisce attraverso la spunta dell’accettazione delle sue condizioni in occasione di ogni singolo acquisto, la Maestro si impegna a somministrare all’Utente servizi e contenuti con carattere di formazione per il tramite della Piattaforma ed ai sensi delle presenti Condizioni Generali di Contratto.
2. Il Contratto si conclude esclusivamente attraverso la Piattaforma, previa registrazione e autenticazione dell’Utente secondo i Termini e Condizioni di Utilizzo del sito www.maestro.it, con l’accettazione delle CGC attraverso la spunta della apposita casella in occasione di ogni singolo acquisto e l’invio di un ordine di acquisto della Lezione o della Masterclass secondo la procedura prevista dalla stessa.
3. L’ordine di acquisto trasmesso dall’Utente mediante la Piattaforma ha valore di proposta contrattuale ed è regolato dalle presenti CGC che, l’Utente stesso, espressamente accetta integralmente e senza riserva alcuna. A tal fine, l’Utente dichiara di aver letto e compreso, prima di procedere alla conclusione dell’ordine, le presenti CGC.
4. L’acquisto della Lezione o della Masterclass si perfeziona con l’invio da parte di Maestro.it all’Utente di una e-mail di conferma dell’ordine e della messa a disposizione, tramite l’account dell’Utente, della Lezione o della Masterclass. L’e-mail contiene i dati dell’Utente, il numero d’ordine, il corrispettivo pagato e il link per scaricare ed archiviare una copia delle presenti Condizioni Generali di Contratto, così come previsto dall’art. 51 comma 1 del Codice del Consumo.
5. L’Utente si impegna a verificare la correttezza dei dati personali contenuti nell’e-mail ed a comunicare tempestivamente a Maestro.it eventuali errori.

Articolo 3 – Informazioni precontrattuali per il consumatore ex art. 49 del Codice del Consumo

1. L’Utente prima della conclusione del presente contratto di acquisto prende visione delle informazioni precontrattuali fornite nei Termini e Condizioni di accesso e utilizzo del Sito e delle schede recanti le caratteristiche e l’oggetto della Lezione o della Masterclass che intende acquistare.
2. Prima della conclusione del presente contratto di acquisto, l’Utente viene informato relativamente a:
dati identificativi e di contatto della Maestro;
requisiti tecnici minimi dei terminali per la fruizione dei servizi;
prezzo totale della Lezione o della Masterclass da acquistare, comprensivo delle imposte e di ogni altro costo eventuale;
modalità di pagamento;
condizioni, termini e procedure per esercitare il diritto di recesso (art. 7 delle presenti CGC), e può prendere visione del modulo tipo da compilare per l’esercizio del diritto di recesso di cui all’allegato I, parte B del d.lgs. n. 21/2014.
I Clienti che aderiscono al Servizio con pagamento anticipato dei Corrispettivi tramite Carta Maestro rinunciano espressamente al diritto di recesso di cui all’art. 7.

Articolo 4 – Diritti e obblighi dell’Utente

1. L’Utente ha il diritto di fruire dei Contenuti acquistati tramite la Piattaforma, previa autenticazione, in ragione di una licenza d’uso non in esclusiva della durata di 12 mesi.
2. L’Utente si obbliga ad acquistare le Lezioni e le Masterclass a proprio ed esclusivo uso e beneficio.
3. L’Utente si obbliga a custodire con la dovuta cura e diligenza le credenziali, user-id e password, di accesso alla Piattaforma, a non cederle in nessun caso a terzi e ad aggiornare i dati dell’account che saranno utilizzati dalla Maestro per contattare l’Utente e per lo scambio delle comunicazioni relative all’esecuzione del contratto.
4. L’Utente ha l’obbligo di dare tempestiva comunicazione alla Maestro dell’avvenuto smarrimento o della sottrazione delle proprie credenziali di accesso alla Piattaforma, chiedendone la disattivazione. In mancanza di detta comunicazione, tutte le manifestazioni di volontà, gli atti e i fatti produttivi di effetti giuridici compiuti tramite l’account dell’Utente saranno attribuiti incontestabilmente a questi.
5. È fatto divieto all’Utente di scaricare (download) con qualsiasi modalità tecnica o informatica i Contenuti su propri terminali o servizi di memorizzazione fisica o in cloud, nonché di creare copie o estratti audio o video dei Contenuti se non espressamente autorizzati dalla Maestro.
6. È fatto divieto all’Utente di copiare o altrimenti apprendere i contenuti della Piattaforma, in ogni sua parte, per usi diversi da quello strettamente personale e, comunque, per usi commerciali, ferme restando le prescrizioni in materia della disciplina sul diritto d’autore e/o sul diritto industriale.
7. L’Utente si obbliga a rispettare le procedure predefinite per l’accesso alla Piattaforma e per l’utilizzo della stessa e a non accedere illegalmente ai relativi sistemi informatici. In particolare, ma non solo, l’Utente si obbliga a: a) non diffondere programmi o virus informatici, o impiegare metodi suscettibili di cagionare danni alle attrezzature o ai sistemi informatici; b) non utilizzare la Piattaforma per fini diversi da quelli a esso propri; c) non compiere attività che, in qualunque modo, causino o siano suscettibili di causare danno o pregiudizio di qualunque tipo alla Piattaforma e/o alla Maestro.
8. Qualora l’Utente proceda all’utilizzo e/o pubblicazione, ad esempio su un social network di contenuti della Piattaforma si assume ogni responsabilità che ne possa derivare.
9. L’Utente è consapevole e accetta che decorsi due anni dall’ultimo accesso al proprio account la Maestro è tenuta, ai sensi del Reg. (UE) n. 2016/679 recante il “Regolamento Generale per la Protezione dei Dati personali” (di seguito anche “RGPD”), a disattivare l’account e a cancellare i corrispondenti dati personali ed i Contenuti presenti nel profilo dell’Utente, che non potrà, in conseguenza, fruirne ulteriormente.

Articolo 5 – Garanzie e esenzione di responsabilità della Maestro

1. La Maestro non assume alcuna responsabilità riguardo ai contenuti delle Lezioni e delle Masterclass, riguardo al corretto funzionamento della Piattaforma in relazione a disservizi imputabili a causa di forza maggiore o caso fortuito, anche ove dipendenti da malfunzionamenti e disservizi della rete internet.
2. La Maestro non assume alcuna responsabilità altresì per qualsiasi eventuale interruzione e/o sospensione del servizio di fruibilità della Piattaforma per problemi tecnici propri e/o di terzi generati da fattori o circostanze al di fuori del proprio controllo.
3. La Maestro non è responsabile per eventuali utilizzi della Piattaforma in violazione di legge, del buon costume o dell’ordine pubblico, ovvero in difformità rispetto a quanto prescritto dalle condizioni di utilizzo.
4. La Maestro non offre alcuna garanzia circa l’aggiornamento delle informazioni contenute nelle Lezioni e nelle Masterclass acquistati tramite la Piattaforma.
5. La Maestro non risponde per eventuali danni e/o perdite e/o malfunzionamenti e/o pregiudizi di qualsiasi genere che possano derivare all’elaboratore dell’Utente dall’uso della Piattaforma, né per eventuali contaminazioni del sistema informatico derivanti dall’accesso, dall’interconnessione, dallo scarico di materiale e programmi informatici dalla Piattaforma.

Articolo 6 – Prezzi e modalità di pagamento

1. Tutti i prezzi delle Lezioni e delle Masterclass indicati sulla Piattaforma sono espressi in valuta locale e comprensivi di tutte le imposte a carico dell’Utente.
2. La Maestro accetta diverse modalità di pagamento tra le quali, ad esempio, carta di credito, carta di debito, PayPal e “Carta Maestro” prepagata. In caso di pagamento con carta di credito, di debito e con PayPal, l’effettivo addebito dell’importo dell’ordine avverrà soltanto nel momento in cui l’ordine sarà completo.
La “Carta Maestro” è una carta prepagata, acquistabile presso i Punti Vendita abilitati e utilizzabile esclusivamente sul sito Maestro.it. Ciascuna carta è caratterizzata da un codice univoco che – previa Registrazione del Cliente sul Sito e validazione del codice da parte della Piattaforma Maestro in relazione al servizio richiesto -, abilita immediatamente il Cliente medesimo alla fruizione del Servizio Maestro richiesto per lo stesso importo o importo inferiore. Nel caso l’utente intenda usare la Carta Maestro per riscattare un Servizio di valore superiore a quello nominale riportato sulla carta stessa, dovrà provvedere al pagamento dell’importo residuo con altro sistema di pagamento accettato sul sito. La Carta Maestro non è nominativa né ricaricabile e deve essere utilizzata in un’unica soluzione, pertanto eventuali importi residuali non sono rimborsabili. La Carta Maestro non prevede diritto di recesso e ha validità di 12 mesi dalla data di attivazione, che avviene in cassa al momento del suo acquisto. La Carta Maestro non può essere utilizzata in concomitanza con promozioni speciali limitate nel tempo (esempio Black Friday).
3. I pagamenti potranno essere effettuati, in tutto o in parte, anche con l’utilizzo di buoni promozionali (quali, a titolo esemplificativo e non esaustivo, promo card, gift card, voucher, buoni sconto etc.). Tali buoni possono essere utilizzati esclusivamente secondo le modalità indicate sui buoni stessi e sulla Piattaforma, non possono essere utilizzati retroattivamente e/o essere trasferiti a terzi. Non è possibile utilizzare cumulativamente più buoni promozionali per il medesimo ordine. Non possono essere utilizzati in concomitanza con promozioni speciali limitate nel tempo (esempio Black Friday).
Il voucher, generato in occasione di un acquisto di un buono regalo con modalità “REGALA”, viene inviato in automatico dalla Piattaforma all’indirizzo e-mail indicato dall’acquirente. È un credito identificato da un codice non nominativo e non cumulabile con altre promozioni, utilizzabile esclusivamente sul sito Maestro.it per il pagamento del servizio desiderato dal beneficiario. Il codice ha validità di 12 mesi dalla data di acquisto.
4. In caso di errore informatico, manuale, tecnico, o di qualsiasi altra natura che possa comportare un cambiamento sostanziale, non previsto dalla Maestro, del prezzo di vendita al pubblico, che lo renda esorbitante o chiaramente irrisorio, l’ordine d’acquisto sarà considerato non valido e annullato e l’importo versato dall’Utente sarà rimborsato entro quattordici (14) giorni decorrenti dal giorno dell’annullamento dell’ordine di acquisto.
5. Le comunicazioni relative al pagamento e i dati comunicati dall’Utente nel momento in cui questo viene effettuato avvengono su apposite linee protette. La sicurezza del pagamento con Carta di Credito è garantita tramite protocolli di trasmissione criptati dei dati.
6. Per ogni ordine effettuato attraverso la Piattaforma, all’atto del pagamento, la Maestro invierà per e-mail, sull’account indicato dall’Utente una ricevuta fiscale stampabile.

Articolo 7 – Diritto di recesso

1. L’Utente può chiedere, senza indicarne le ragioni, il recesso dal contratto di acquisto di ogni Lezione o Masterclass entro quattordici (14) giorni dal pagamento dell’ordine, salva l’ipotesi in cui abbia volontariamente fruito di oltre 10 minuti della Lezione o di oltre 10 minuti della Masterclass. L’avvio volontario della fruizione della Lezione o della Masterclass nei termini appena indicati comporta la perdita del diritto di recesso di cui al presente articolo, ai sensi dell’articolo 59, comma 1, lett. o), del d.lgs. n. 206/2005 e sue successive modifiche ed integrazioni (Codice del Consumo). Il Diritto di Recesso è espressamente escluso nel caso in cui i Contenuti siano fruiti e pagati mediante la modalità Pagamento Anticipato tramite Carta Maestro. Il diritto di recesso è altresì escluso nel caso di un corso Live Streaming già iniziato.
2. L’avvio volontario della fruizione della Lezione o della Masterclass nei termini di cui al primo comma del presente articolo comporta la perdita del diritto di recesso di cui al presente articolo, ai sensi dell’articolo 59, comma 1, lett. o), del d.lgs. n. 206/2005 e sue successive modifiche ed interazioni, recante il Codice del consumo.
3. L’Utente per esercitare il diritto di recesso è tenuto a darne comunicazione alla Maestro tramite posta all’indirizzo Loc. Sa Illetta, SS. 195, Km 2.300 – Cagliari oppure via e-mail agli indirizzi maestro.srl@legalmail.it oppure info@maestro.it. A tal fine può utilizzare il modulo tipo di recesso messo a disposizione dalla Maestro, ma ogni comunicazione contenente le medesime informazioni è idonea.

4. In seguito all’esercizio del diritto di recesso nei termini di cui al primo comma del presente articolo la Maestro restituirà integralmente all’Utente, nel rispetto di tempistiche ragionevoli, il corrispettivo pagato.
5. In forza di quando indicato nel codice del consumo (art. 52 e segg. Del D.Lsg 206 del 2005), i Clienti che aderiscono ai Servizi con pagamento anticipato dei Corrispettivi tramite la Carta Maestro acquistata nei Punti Vendita abilitati rinunciano espressamente al diritto di recesso.
6. Nel caso di Corsi in Live Streaming il Cliente non potrà chiedere il rimborso se il corso in questione è già cominciato.
7. Il rimborso, dovuto a causa dell’esercizio da parte del Cliente dovrà essere effettuato sulla stessa carta di credito utilizzata per il pagamento del servizio.

Articolo 8 – Clausole finali

1. I Contenuti sono erogati con le caratteristiche descritte nei Termini e Condizioni e secondo le modalità disciplinate nelle presenti CGC, nella versione pubblicata sulla Piattaforma al momento dell’invio dell’ordine di acquisto da parte dell’Utente, con l’esclusione di ogni altra condizione o termine.
2. Maestro si riserva il diritto di modificare i Termini e Condizioni e le presenti Condizioni Generali di Contratto in qualsiasi momento, a propria discrezione, senza necessità di fornire alcun preavviso agli utenti della Piattaforma. Eventuali modifiche apportate saranno efficaci dalla data di pubblicazione sulla Piattaforma e si applicheranno unicamente alle vendite concluse a partire da tale data.
4. I prezzi e i Contenuti in vendita sulla Piattaforma e le caratteristiche degli stessi, sono soggetti a variazioni senza preavviso. Prima di inviare l’ordine di acquisto l’Utente è invitato a verificare il prezzo finale di vendita.
5. Le presenti Condizioni Generali di Contratto sono costituite dalla totalità delle clausole che le compongono. Se una o più disposizioni delle presenti Condizioni Generali di Contratto è considerata non valida o dichiarata tale ai sensi della legge, della regolamentazione o in seguito a una decisione da parte di un tribunale avente giurisdizione, le altre disposizioni continueranno ad avere pieno vigore ed efficacia.

Articolo 9 – Legge applicabile e Foro competente

1. Le presenti Condizioni Generali di Contratto sono sottoposte alla legge italiana. In ogni caso, saranno fatti salvi i diritti eventualmente attribuiti ai consumatori da disposizioni inderogabili di legge vigenti nello Stato di questi ultimi.
2. Ogni controversia che non dovesse trovare soluzione amichevole sarà sottoposta alla competenza non esclusiva del Tribunale di Macerata. In qualità di consumatore l’Utente ha facoltà di adire anche i tribunali dello Stato membro dell’Unione Europea di residenza o di domicilio.
3. L’Utente, inoltre, in qualità di consumatore può ricorrere facoltativamente alle procedure di mediazione, di cui al d.lgs. n. 28/2010 e sue successive modifiche ed integrazioni, per la risoluzione di eventuali controversie insorte in relazione all’interpretazione e/o all’esecuzione delle presenti condizioni di contratto.